ค้าปลีก
เปลี่ยน Line OA เป็นเครื่องยนต์รักษาลูกค้า
Journey บน Line แบบเซ็กเมนต์ ลูปรีวิว/ชื่อเสียง และข้อเสนอ lifecycle ที่เพิ่มซื้อซ้ำโดยไม่ลดราคาทุกอย่าง
ระยะเวลา · 5 เดือน · ค้าปลีกหลายสาขา
+27%
การซื้อซ้ำ
+54%
การเติบโตของออปอิน
−15%
การพึ่งโปรโมชัน
4.2 → 4.6
เรตติ้งรีวิวเฉลี่ย (Maps)
ความท้าทาย
ข้อความบรอดคาสต์สร้างสไปก์สั้นๆ แต่ฝึกให้ลูกค้ารอส่วนลด รีวิว Google ของสาขาบางและไม่ตอบ
แนวทางแก้
เราสร้างเซ็กเมนต์ใหม่ ใส่ทริกเกอร์พฤติกรรมบน Line เชื่อมรายงาน CRM กับผลร้าน และติดตั้งจังหวะขอ/ตอบรีวิวหลังซื้อ
ผลลัพธ์
การรักษาดีขึ้นขณะความลึกส่วนลดเฉลี่ยลดลง — และสัญญาณความเชื่อใจบน Maps หนุนการเดินเท้าและการค้นหาแบรนด์